香港電訊盈科

電訊盈科(HKEx:0008、NYSE：PCW)成立于(yú)2000年，是(shì)香港最大(dà)的(de)電訊公司。在(zài)香港交易所的(de)股票代号是(shì)0008，故又被俗稱爲(wéi / wèi)八号仔。1994年10月18日在(zài)紐約股票交易所以(yǐ)美國(guó)預托證券形式上(shàng)市。電訊盈科是(shì)全港最大(dà)的(de)通信服務供應商，也(yě)是(shì)亞洲主要(yào / yāo)綜合通信服務公司。該公司着重在(zài)亞太區——特别是(shì)大(dà)中華地(dì / de)區——發揮各個(gè)主要(yào / yāo)業務單位與業務夥伴的(de)協同效益，并緻力爲(wéi / wèi)亞洲各地(dì / de)的(de)商界及個(gè)人(rén)客戶帶來(lái)全面的(de)組合服務，從而(ér)增加股東回報；所提供的(de)通信服務包羅萬象，有本地(dì / de)電話服務以(yǐ)至寬頻服務、電子(zǐ)商業方案等等。

電訊盈科是(shì)由主席兼行政總裁李澤楷創立的(de)盈科數碼動力有限公司，與香港電訊有限公司于(yú)二零零零年八月合并而(ér)成，在(zài)香港聯交所（香港聯交所上(shàng)市代号：0008）上(shàng)市，并在(zài)紐約證券交易所（紐約證券交易所：PCCWY）以(yǐ)美國(guó)預托證券形式上(shàng)市。合并後的(de)電訊盈科，已由一(yī / yì ／yí)家以(yǐ)技術爲(wéi / wèi)主的(de)電信公司，轉型爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)家以(yǐ)客爲(wéi / wèi)尊的(de)綜合通信服務供應商；現時(shí)在(zài)全球聘用員工一(yī / yì ／yí)萬九千八百多名。

電訊盈科是(shì)香港電信服務市場的(de)翹楚，其數碼寬頻網絡覆蓋範圍最廣，接通了(le／liǎo)本港大(dà)部分家庭。此業務單位專責提供包括本地(dì / de)電話、本地(dì / de)數據、國(guó)際電信、呼叫中心、業務谘詢及客戶器材銷售等不(bù)同種類的(de)服務。

本公司提供世界級服務水平保證，網絡應用率高達99.999%，其客戶支援服務更曾榮獲獎項。憑此種種，電訊盈科專注透過其寬頻網絡，爲(wéi / wèi)全港的(de)企業及住戶提供增值話音及數據服務，網絡覆蓋逾全港九成五家庭及各大(dà)商業區。

電訊盈科是(shì)全港最主要(yào / yāo)的(de)固網通信服務供應商，截至二零零一(yī / yì ／yí)年年底計算的(de)電話線總數爲(wéi / wèi)三百五十萬條

商企電貿服務

作爲(wéi / wèi)大(dà)中華地(dì / de)區最大(dà)的(de)電子(zǐ)商業方案供應商之(zhī)一(yī / yì ／yí)，本公司專注于(yú)拓展金融、企業、電信及公營事業四個(gè)目标市場，爲(wéi / wèi)亞洲各地(dì / de)的(de)企業提供系統整合、應用軟件開發、網絡整合 、外部資源、應用軟件管理及企業應用服務。透過資深的(de)信息技術專才，所提供的(de)服務 ，範圍涵蓋網上(shàng)保安、付款平台、商業互連網入門網站、物流管理及運輸配送等。

2002年初，電訊盈科牽頭的(de)國(guó)際财團成功向香港特區政府投得一(yī / yì ／yí)項總值約港币一(yī / yì ／yí)億六千三百萬元的(de)合約，爲(wéi / wèi)香港即将推出(chū)的(de)智能身份證提供硬件、軟件及相關服務。

數據中心

電訊盈科透過設于(yú)香港、北京、上(shàng)海及台灣的(de)設施，建立大(dà)中華數據中心網絡。該等數據中心專注爲(wéi / wèi)客戶提供安全可靠的(de)管理式網頁寄存服務、保安服務、網絡及設施管理與監管服務。

電訊盈科以(yǐ)「數據堡」(Powerb@se)品牌經營全港最大(dà)的(de)數據中心之(zhī)一(yī / yì ／yí)，于(yú)2001年擁有約八百名客戶，包括需要(yào / yāo)處理重大(dà)任務方案的(de)大(dà)公司和(hé / huò)公營機構。「數據堡」之(zhī)服務向以(yǐ)優質見稱，曾榮獲SunMicrosystems頒發SunTone（SM）證書。

鑒于(yú)愈來(lái)愈多公司關注其風險管理能力以(yǐ)确保業務發展，「數據堡」推出(chū)業務持續運作方案，爲(wéi / wèi)各個(gè)業務範疇提供周全服務，由谘詢以(yǐ)至複原及還原服務等，式式俱備。

互連網服務

電訊盈科爲(wéi / wèi)全港首屈一(yī / yì ／yí)指的(de)互連網服務供應商。截至2001年12月31日，共有六十三萬一(yī / yì ／yí)千名零售市場的(de)互連網用戶。本公司以(yǐ)「網上(shàng)行」爲(wéi / wèi)品牌在(zài)香港提供互連網服務，多年來(lái)備受贊譽，在(zài)零售市場上(shàng)的(de)互連網寬頻用戶數目，已由2000年年底的(de)十九萬四千名上(shàng)升至2001年12月31日的(de)三十一(yī / yì ／yí)萬一(yī / yì ／yí)千名。

憑着這(zhè)個(gè)優勢，本公司應用串流技術，爲(wéi / wèi)用戶提供多元化的(de)内容，包括電影、音樂、新聞、網上(shàng)遊戲等，傳送速度穩定，最高達每秒八百千比特(Kbps)。

電訊盈科的(de)基建業務負責管理香港及國(guó)内的(de)基建及物業投資，重點是(shì)增加物業資産的(de)财務回報，同時(shí)減低電訊盈科集團各業務單位的(de)房地(dì / de)産成本。電訊盈科基建業務亦參與一(yī / yì ／yí)些發展項目，例如香港特區政府的(de)數碼港計劃。首期工程爲(wéi / wèi)興建總面積達二萬三千平方 米的(de)寫字樓，已于(yú)2002年初竣工。

呼叫中心

香港電訊盈科有百年發展曆史，在(zài)香港七大(dà)運營商中處于(yú)主導運營商地(dì / de)位。其呼叫中心建立及運營時(shí)間長，有豐富的(de)運營管理經驗。2013年，電訊盈科在(zài)北京、上(shàng)海、廣州、深圳、番禺、台灣、香港本地(dì / de)、馬尼拉、巴拿馬及美國(guó)均建有呼叫中心[5]  ，座席總數達到(dào)5000多個(gè)，各分支點呼叫中心采用統一(yī / yì ／yí)平台的(de)方式，可實現數據共享。在(zài)香港本土，呼叫中心座席數有3000多個(gè)，其中三分之(zhī)二從事盈科電信業務的(de)服務，三分之(zhī)一(yī / yì ／yí)從事外包業務及外包電話營銷業務。

電訊盈科呼叫中心對盈科自身業務的(de)座席服務主要(yào / yāo)按業務種類進行劃分，包括：查号業務、固話業務、寬帶業務、2G業務及3G業務等。各種業務間人(rén)員一(yī / yì ／yí)般獨立管理，有些業務，例如寬帶障礙處理，有專門的(de)班組，座席代表利用系統的(de)良好支撐，基本能判斷用戶故障發生的(de)故障點及原因，絕大(dà)部分故障能通過電話指導加以(yǐ)解決。我們注意到(dào)，系統知識庫非常細緻，座席代表對照知識庫的(de)圖片及文字，與用戶溝通時(shí)幾乎有就(jiù)在(zài)現場之(zhī)感。對于(yú)确需派單的(de)情況，座席代表可以(yǐ)及時(shí)查詢到(dào)上(shàng)門人(rén)員在(zài)一(yī / yì ／yí)周内工作任務量情況，并據此與用戶商量合适的(de)上(shàng)門時(shí)間。而(ér)需上(shàng)門處理故障的(de)人(rén)員，每人(rén)配備一(yī / yì ／yí)個(gè)小的(de)電腦，可以(yǐ)立即接收到(dào)派單。